Domaine de maîtrise
Régulation des interactions
Préserver la qualité de la relation, de la posture et de la décision lorsque les interactions deviennent un facteur de tension ou de déstabilisation.
Interaction
Tension
Régulation
Quand l’interaction modifie la capacité d’agir
Certaines interactions deviennent elles-mêmes un facteur de complexité
Tension
Réguler
Posture
Décision
Action
Dans une organisation, toutes les difficultés relationnelles ne relèvent pas d’un conflit déclaré.
Une pression exercée dans l’échange, une mise en cause, une disqualification, une opposition persistante ou un rapport de force peuvent progressivement modifier la manière dont une situation est perçue, dont une position est tenue ou dont une décision est prise.
Lorsque l’intensité augmente, l’interaction peut alors prendre le pas sur l’objet même de l’échange.
Le risque n’est plus seulement relationnel.
La tension peut altérer le discernement, rigidifier les positions, dégrader la coopération, déplacer les arbitrages ou contaminer progressivement le fonctionnement d’une équipe ou d’une instance.
L’enjeu n’est pas de gagner l’échange. Il est de préserver les conditions qui permettent encore de penser, décider et agir.
Régulation stratégique des interactions
Adapter le niveau de régulation à ce que la situation met réellement en jeu
Be & Rise a structuré ce domaine autour d’un modèle de Régulation Stratégique des Interactions, rattaché à l’Ingénierie Avancée des Interactions Humaines.
Le niveau de travail varie selon la nature de la situation, le fonctionnement de l’interlocuteur et le niveau de risque associé à l’interaction.
Niveau 1
Self-défense en communication
Identifier les jeux psychologiques, les tentatives de manipulation et les mécanismes de déstabilisation qui apparaissent dans les interactions professionnelles.
Conserver suffisamment de recul pour ne pas entrer dans une dynamique qui déplace l’objet réel de l’échange.
Niveau 2
Gestion des personnalités complexes
Comprendre davantage le fonctionnement de l’interlocuteur afin d’adapter sa lecture, sa posture et sa manière d’interagir.
Éviter d’utiliser une réponse standard face à des fonctionnements qui nécessitent des modalités d’interaction différentes.
Niveau 3
Interactions à haut niveau de risque
Situations dans lesquelles l’interaction s’inscrit dans des enjeux de crise, de négociation stratégique ou de confrontation à très forte intensité.
Préserver la décision, la posture et les intérêts de l’organisation lorsque la marge d’erreur devient particulièrement réduite.
Intensité de l’interaction
Intervenir avant que la tension ne dicte l’action
Quand la régulation devient stratégique
Situations concernées
Interaction
Échanges conflictuels ou à forte charge émotionnelle
Réunions ou instances marquées par des rapports de force
Mise en cause, disqualification ou attaque verbale
Négociation sensible ou situation de rupture
Crise institutionnelle ou exposition élevée
Interactions récurrentes avec des personnalités difficiles à réguler
Ce que nous travaillons
Identifier
Distinguer ce qui relève de l’objet de l’échange, de la pression exercée et du rapport de force.
Réguler
Limiter les effets de la tension sur la perception, la posture et la décision.
Tenir le cadre
Maintenir une interaction suffisamment structurée pour éviter que l’échange ne bascule dans un autre registre.
Ajuster
Adapter la réponse au fonctionnement de l’interlocuteur et au niveau réel de risque.
Préserver la décision
Éviter que l’urgence, la provocation ou la pression relationnelle ne déterminent l’arbitrage.
Préserver la capacité d’agir lorsque l’interaction devient un facteur de pression
Be & Rise intervient auprès des dirigeants, des managers, des équipes et des instances confrontés à des interactions dont l’intensité, la répétition ou le niveau de risque affectent la qualité de la relation, de la décision ou de l’action collective.
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